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常用问题
资费与话费类
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我该怎么查询本月话费使用情况？
我想打印清单，请问最久可以打印几个月？
我办理了套餐月租中有赠送免费通话分钟数，那我使用12593长途优惠新干线业务包含在上述费用中吗？
网络和通话类
+
在使用呼叫等待与保持功能时，我能进行三方同时通话吗？
我的手机为何无法使用呼叫等待与保持业务呢？
手机在使用过程中出现掉线、无法接通的原因是什么？
我在边界地不加区号拨打固定电话如何收费？
我的手机状态都正常，为何只能接，不能打？而且屏幕上还显示个2？
营销活动类
+
业务使用类
+
我发送彩信如何收费？是否可发给联通手机？
我目前是在省内漫游是否可以在漫游地的营业厅进行现金缴费？
我通过网上营业厅群发短信，一次最多可以群发多少，一个小时最多可以群发多少？
我如果一个号码不用了，能把里面的余额转到另外一个号码上吗？
为什么手机上网时会有提示？
梦网业务类
+
我要如何查询我的手机是否有定制梦网业务？
百宝箱业务信息费如何收取？
我定制了梦网短信、彩信业务后，在72小时内又退订了该业务，是否有收费呢？
我使用中国红十字总会短信捐款业务后，为何有收到一些健康方面的信息？
手机使用类
+
什么是PIN码？
什么是PIN2码？
PIN码被锁住后怎么办？
我是全球通的客户，已经开通了国际漫游，在国际漫游时需要更换手机吗？
什么是一卡双号和一卡多号？
服务项目类
+
12580是一个什么样的平台？能提供什么服务？
什么是信用度等级？
什么是远程锁卡功能？
什么是呼叫转移、来电提醒业务？
我是全球通客户，为什么现在的积分会比之前的少了？现行的积分计算标准是什么？
其他综合类
+
手机常见问题处理
随E行拨号常见问题处理
什么是MO手机上网业务？如何开通MO手机上网业务？MO手机上网与GPRS有关系吗？
手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗？如果我刚把手机换成彩信手机，能收发彩信吗？
请问我的手机上为何会出现字母G，这是什么意思？
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