我们提倡的文明服务就是要贴近用户，“想用户之所想，急用户之所急”，方便客户办理业务。4月份是青年文明示范月，按照青年文明号信用建设示范月活动计划组织开展了形式多样的各项活动，取得了较好的成效。

    （1）在营业厅悬挂横幅“树立社会主义荣辱观展示青年文明号新风采”。每天宣读我们的服务口号“服务为大众，满意在移动”，将服务的意愿深入到每个人的心中。

    （2）倡导营业人员给农村宿舍献爱心捐赠活动，为山区学生奉献爱心。

    （3）开展服务一角活动，我们驻点到东峰社区市中心菜市场旁展开宣传活动，主要针对GPRS设置、彩信的发送方面，同时解答客户的疑问，当天市中心菜市场，人流量很大，我们还安排了营销人员参与，提高销售量，另外分两人，一人派发网上营业厅及网点卡，一个向客户征询服务情况，了解自身的不足，便于改善。

    （4）积极开展“八荣八耻”学习，激发员工以立足本职、爱岗敬业、勤奋工作、开拓创新、严于律己、无私奉献的心态投入到工作中，各个青年争创集体要从思想上、行动上、作风上对照“八个为荣，八个为耻”开展自查，清除思想作风垃圾，树立正确的社会主义荣辱观，以饱满的热情和昂扬的斗志积极投身社会主义和谐社会的建设中，为实现中国移动从优秀到卓越的新跨越做出自己的贡献。

    事迹：平常工作中的使命感------在工作之余不忘帮助同事提高业务水平

    这两个月公司人员变动较大，存在人员不足的情况，新人较多，而提升员工业务、服务素质成了燃眉之急，在学习了“八荣八耻”后，我们在营业厅提倡业务辅导的结队子，而何志芳主动承接落实，主动加班加点在营业厅找寻各种政策、资费、及前台存在的问题，并进行了汇编，打印数份发放到各营业人员的手中，对新进员工主动寻找时间进行讲解，同时还经常用电话了解营业人员的进展情况，另外受到她的影响，江晓娟和刘淑萍主动找机会给自己的结队人员进行辅导，尽心尽力，希望大家能够同心协心在岗位上一同闪光。

    （5）落实号户结队，探访五夫村，参观了我们资助的图书室，从原来的几百册，到现在的两千册，已开放借书。另外当地的网络建设在我们公司的支持下也得到了更好的改善。

中国移动福建公司武夷山移动公司

2006-4-3