为加强营业窗口的制度建设，使服务工作在规范的基础上达到优质，清流城区营业厅建立了一整套行之有效的服务体系。一是制定完善了各岗位职责做到责权分明，并严格按照省公司的客户服务指导意见开展各项服务工作；二是在营业窗口全面推行“星级服务”、“迎宾服务”、“首问责任制”、“ 承诺服务”、“四声服务”等一系列规范服务措施；三是设立了服务质量监督岗，全程跟踪检查服务质量，并制定“星级营业员”评比和“以岗定薪”的考核制度，在班组中营造“赶、学、比、帮”的良好工作氛围，充分激发员工的服务热情和工作积极性。同时，为了强化监督意识，虚心接受社会监督，还从社会各界聘请行风评议监督员，自觉将自己置身于社会监督之下，并定期向客户发放“意见征询函”，深入了解、掌握客户需求，发现自身管理与服务的不足，不断完善管理体系，为社会为客户不断提供更加优质、高效的移动通信服务。