1.2  我是否应该转换到TD业务上？
    答：当然应该转网，由于TD具有更高的传输速率，所以您能够获得更好的使用体验。而资费方面，基本上和GSM是相同的。为了方便客户使用，我公司经过大量系统改造，实现了客户“不换卡、不换号、不需要登记”就可以使用先进的TD业务。当前您需要做的就是购买一台TD手机。在没有TD网络的地方，照样可以使用GSM网络打电话。所以使用TD是一个时尚而稳妥的选择。

2.2  与WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些优势？
    答：TD是国际上流行的主流3G标准之一。与其他两种技术相比，TD能够提供更多的语音客户数量，不同速率业务能够在相同的地理范围之内使用，更加灵活的支持数据业务。而在覆盖范围等方面不低于其他两种标准。

2.3  与GSM相比，TD有哪些优势？
    答：与GSM相比，TD的优势主要表现在两个方面。一是TD具有更高的传输速率。理论上，在R4版本，TD客户可以享受最高384kbps的客户数据传输速率。在R5版本，理论峰值的终端数据下载速率能够达到1.6Mbps。在R7版本，理论峰值的终端数据上传速率能够达到1.1Mbps。传输速率的提高为客户带来更好的客户体验。二是TD能够提供多种GSM没有的TD特色业务。
       目前，中国移动TD网络的版本是R4，但是在关键技术指标上已经具有R5的特征，实测终端下载数据传输速率能够达到800kbps以上。而GSM的数据业务EDGE实际测试数据下载传输速率一般可达到170kbps。

2.4  TD支持哪些业务？
    答：中国移动面向TD个人客户提供的业务包括2G和2.5G全部已有的业务以及新开发3G特色业务。与2G/2.5G相比，TD除了增加了可视电话业务之外，数据传输速率有明显提升，因此对于基于GPRS承载的数据业务，特别是对带宽要求较高手机电视、音乐下载和游戏下载等业务，客户在TD网络下的使用体验要优于2G。

2.5  TD有哪些特色业务？
    答：在TD上支持的3G特色业务有可视电话、可视电话补充业务、视频留言、视频会议、多媒体彩铃等。
可视电话：客户在呼叫时对方手机号码时，采用可视电话呼叫的方式，接通后，双方可以看到对端的影象，同时可以听到对端的声音。可视电话业务在传统的语音通话过程中增加了双方的视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。
    可视电话补充业务：目前开放的可视电话补充业务包含：可视电话前转业务、可视电话显示业务和可视电话闭锁业务。可视电话前转业务即可视电话呼叫转移业务，是指当您不能接听可视电话时，可把来电转移到您预先设定的另一移动电话、固定电话上的业务。可视电话显示业务即可视电话来电显示业务。 申请此项新业务后，当您接听可视电话时，来电者的电话号码将显示在电话屏幕上，您可根据来电号码决定是否接听电话。利用此功能手机会自动将已接或未接的来电号码存储，供您查询。可视电话闭锁业务即呼叫限制功能。申请开通了呼叫限制功能后，您可根据需要在手机上设置各种呼出、呼入的限制，您可随意激活或取消各种呼叫限制功能，灵活地控制手机的呼叫权限，防止被人误打、盗打电话（特别是国际及港澳台长途电话），避免不必要的经济损失。
    视频留言：若视频呼叫的被叫方遇忙、不在服务区、关机等情况且被叫方申请了视频留言服务，则该次视频呼叫会被前转到视频留言系统，在视频留言系统播放的视频导航界面下，主叫客户选择录制视频留言后挂机，录制完成后被叫客户会收到新的视频邮件的短信通知，提示被叫客户到视频留言系统收看视频留言。被叫客户可以通过视频呼叫、语音呼叫、Email、Web或Wap方式提取留言。
    视频会议：视频会议业务为移客户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有会议管理和控制的功能，如创建和结束会议，会议发言控制等。移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动客户通过拨打语音电话或者视频电话加入会议中。当客户通过语音电话加入到会议中时，只能接收到会议中的语音。当客户通过视频电话加入到会议中时，能够接收会议中的语音和视频。
    多媒体彩铃：客户在打TD可视电话过程中，如果被叫客户定制了TD多媒体彩铃业务，且被叫客户处于空闲状态，则主叫客户可以收看到一段多媒体内容的彩铃替代普通的音频彩铃。
    另外，中国移动主推的TD特色业务还包含更快的无线上网速度。您不需要更换号码、不需要更换SIM卡，也不需要到营业厅登记，只需要更换TD手机，就可以使用3G特色业务。

2.6  视频电话是否需要对方使用同样型号的终端？
    答：视频电话功能要求客户终端为具备“电路域可视电话功能”的TD终端，且通话时双方都在TD网络中。对于终端型号没有要求。

2.7  现在技术变化很快，TD技术将来的发展方向是什么？
   答：目前TD正在向以下方向发展：
     Ø 更高的传输速率：终端数据下载峰值速率达到100 Mbps，终端数据上传峰值速率达到50 Mbps。
     Ø 覆盖增强：在距离基站5 km区域数据传输速率没有明显下降，30km区域轻微下降，并支持100km的覆盖半径；
     Ø 移动性提高：客户在0~15公里/小时移动状态下性能最优，15~120 公里/小时性能也很好，支持120~ 350 公里/小时，甚至在某些频段支持500 公里/小时；
     Ø 质量优化：在无线接入网，数据的传输时延小于 10 毫秒，控制命令的时延小于100 毫秒；
     Ø 服务内容综合多样化：提供高性能的广播业务TD-MBMS，提高实时业务支持能力，并使IP电话的性能达到普通移动通信的水平；
     Ø 运维成本降低：采用扁平化架构，可以降低CAPEX（资本支出)和OPEX（运营支出)，并降低从R6 UTRA空口和网络架构演进的成本。

3.1.2  我是TD商用城市GSM客户，怎样才能使用TD业务？
    答：北京、天津、上海、广州、深圳、青岛、沈阳、厦门、保定、秦皇岛10城市原有GSM客户于2009年1月1日后）您只要使用使用TD终端，均可登录到TD网络（具体使用要视乎当地网络开通情况。会存在部分GSM客户的SIM卡客户插入TD终端可正常使用，部分无法正常使用），享受更好业务体验的2G已有服务，并将根据当地网络改造情况逐步享受TD特色业务。。

3.1.3  我是中国移动商用城市之外的GSM客户，是否能够使用TD业务？
    答：由于网络建设、改造的进程和客户数据的修改工作，您暂时还不能使用TD业务。

3.1.4  什么是中国移动的“三不”政策？
    答：三不政策的承诺是指：北京、天津、上海、广州、深圳、青岛、沈阳、厦门、保定、秦皇岛10城市原有GSM客户将不受GSM客户身份的限制，按“不换号、不换卡、不登记”三不原则，使用TD终端插入原有SIM卡，均可登录到TD网络（具体使用要视乎当地网络开通情况。会存在部分GSM客户的SIM卡客户插入TD终端可正常使用，部分无法正常使用），享受更好业务体验的2G已有服务。根据三不原则，十城市客户只要购买一部TD终端，就能够在TD网络信号良好的区域享受3G服务，在网络一时还没有建成的区域通过中国移动GSM网络的无缝覆盖使用2G服务。

3.1.5  神州行\动感地带客户是否也能享受三不政策？
    答：可以。2G已有业务按照三不政策执行，但是由于智能网设备不支持3G特色业务，北京、广东在智能网上计费的神州行\动感地带客户不能使用各项3G特色业务。

3.1.6  虚拟专网客户是否能够享受三不政策？
    答：可以。2G已有业务按照3不政策执行，但是各省在智能网上计费的虚拟专网客户暂时还不能使用各项3G特色业务。

3.1.7  我是2G客户，我能使用TD特色业务吗？
    答：3G特色业务主要包括可视电话、可视电话补充业务、多媒体彩铃、视频会议、视频留言等。由于设备改造需要时间，所以不同地区不同业务的使用是有时间差的。处于十城市的外地漫游客户在此时还无法享受3G业务；十城市的客户漫游到外地，由于网络建设尚未达到全国完整覆盖，所以也不能享受3G服务；从09年1月日开始，10城市原有GSM客户于2009年1月1日后将不受GSM客户身份的限制，按“不换号、不换卡、不登记”三不原则，使用TD终端插入原有SIM卡，均可登录到TD网络（具体使用要视乎当地网络开通情况。会存在部分GSM客户的SIM卡客户插入TD终端可正常使用，部分无法正常使用），享受更好业务体验的原有服务。另外，最根本的一点，客户的终端必须能够支持TD业务。
但是TD特色业务将根据各省运营商的网络改造情况逐步开放。各项业务的开通及实现情况具体如下：
    1、可视电话及可视电话补充业务属基本功能，默认开通，无功能费，不可取消，由于该功能的实现涉及大量客户签约数据制作，每个客户开通该功能的具体时间由各省根据本省工程改造进度而定。
    2、2009年1月1日开始，10城市客户可申请开通视频会议、视频留言业务，月功能费及使用费按相关资费标准。但客户以视频方式使用这两项业务，须在可视电话及可视电话补充业务功能开通后。
    3、多媒体彩铃业务，需要申请开通，有月功能费。北京、上海两地在2009年2月份起可以提供，除北京、上海外的8城市自2009年1月1日起可以提供。客户使用多媒体彩铃业务同样须在可视电话业务开通后。

3.2.2  我在哪些地方能够办理TD业务？
    答：如果您是中国移动客户，在09年1月1日之后，只要您购买了TD终端，并处于TD网络服务范围内，将自动享受TD服务，不用专程办理开户业务。TD-SCDMA服务包含花费查询、服务办理、咨询投诉、业务办理等。而提供这些服务的地点包含中国移动TD体验厅、中国移动自有营业厅、网上营业厅、短信营业厅、10086客户服务热线和客户经理。要求各公司网上营业厅和自助终端实现TD客户的账单查询、余额查询、详单查询、套餐变更、业务办理等服务功能。要求网上营业厅实现TD数据卡和终端的网上销售，实现网上支付和货到付款等形式；要求短信营业厅、WAP掌上营业厅、实现TD客户的账单查询、余额查询、套餐变更、业务办理等服务功能。

3.2.3 如何办理TD业务？
    答：如果您现在就是中国移动2G客户，根据三不原则，2009年1月1日之后，您就可以使用TD终端，使用原先的号码和SIM卡直接使用TD业务。如果您是新客户或者希望单独办理TD业务，也可以申请先锋卡业务。先锋卡业务需要办理开户业务。（实际开展按各省公司具体情况执行）

3.2.4 开户需要携带哪些证件？
    答：个人客户凭本人有效身份证件原件办理，若机主确因特殊原因不能到场，由经办人持机主有效身份证件原件及经办人有效身份证件原件办理。外地个人客户办理全球通入网，须本人持有效身份证件原件，同时还需有本市个人客户做担保，客户应和其担保人一起携带各自有效身份证件原件到营业厅办理。外地个人客户如果没有担保人，需对每部入网的手机交纳一定预存。外籍及港澳台客户入网时，应持本人护照（或港澳台有效证件原件）原件和在本市注册的企事业单位正规介绍信证明，并由在本市注册的企事业单位提供担保，也可由本市居民（具有本市户口）提供担保。客户应和其担保人一起携带各自有效身份证件原件到营业厅办理。如外籍及港澳台客户不能提供担保，需对每部入网的手机交纳一定预存。
    单位客户办理入网时，需持单位介绍信原件、真实有效的注册登记证照副本原件及经办人有效身份证件原件办理，并在《TD业务试商用协议》上加盖公章。

3.2.5 我能够通过哪些渠道了解TD的相关知识？
    答：中国移动总部将统一建设运营TD网上专区，介绍相关的知识、业务、资费等信息，各省公司网站会链接到集团公司TD专区；在10086短信营业厅（TD客户暂只能使用部分指令功能，首页菜单暂未开通）首菜单会设置TD业务介绍节点，进行业务相关信息的介绍；在自助终端中设置TD业务专有栏目进行相关业务信息的介绍；在WAP掌上营业厅（暂未对TD客户开通）设置专栏，进行相关业务信息的介绍。

3.3.2  GSM客户使用TD网络之后，原有的资费套餐如何变化？
    答：客户使用原SIM卡，客户原有品牌归属保持不变，已有2G业务资费保持不变，客户原先享受的各种优惠政策保持不变。客户在TD网络使用语音或数据连接业务的资费，与在GSM网络一致。客户在使用TD特色业务时，可根据客户具体用量推荐相应叠加包，对于没有叠加包的TD业务暂采用标准资费计费。

3.3.3 使用TD 特色业务，如何计费？是放在原有的套餐内吗？
    答：客户在使用TD特色业务时，可根据客户具体用量推荐相应叠加包，对于没有叠加包的TD业务暂采用标准资费计费（以下资费具体情况按当地移动公司标准执行）。
可视电话本地基本通话费 0.60元/分钟，国内漫游基本通话费 0.90元/分钟，呼转通信费 0.30元/分钟，不分网内外，包括：本地、省内漫游、省间漫游。可视电话国内长途费 0.1元/6秒，不分闲忙时。可视电话显示业务月租费包含在语音来电显示月租费中。可视电话闭锁业务月租费包含在语音呼叫限制功能月租费中。
    多媒体彩铃业务的资费由月功能使用费和信息费构成，同时，客户使用短信、语音等方式进行业务设置需要支付相应的通信费。客户申请开通多媒体彩铃业务即按月收取月功能使用费。客户交纳月功能使用费，即可免费获得一首缺省铃音。月功能使用费按自然月为计费单位收取，不区分上、下半月，客户申请成功即开始收费。客户选用多媒体彩铃铃音，需交纳信息费。信息费按条收取：按条收取时为一次性费用，具体资费标准根据彩铃内容确定，在客户订购该铃音成功后收费。
    视频留言业务的资费由月功能使用费和通信费构成。月功能使用费是对开通视频留言业务的客户每月固定收取的功能费，按自然月为计费单位收取，不区分上、下半月，客户申请成功即开始收费，客户在一月内可多次变更服务等级，但以最后一次申请为准，下月生效。不同的服务等级对应不同的留言条数及留言时长，业务提供多种套餐供客户选择。通信费是视频留言客户在使用该业务过程中所产生的视频通话费、语音通话费和数据业务流量费。月功能使用费由BOSS系统每月在出账期扣除，视频留言系统可生成对账用的包月话单供BOSS采用。根据视频留言平台主要有留言条数、留言时长、email接收留言三个参数的不同，制定三种不同等级的套餐供客户选择：
  Ø  时尚版：月功能费5元  功能：留言保存10条、留言最长60ms、不可使用email功能
  Ø  商务版：月功能费10元  功能：留言保存30条、留言最长100ms、可使用email功能
  Ø  尊贵版：月功能费20元  功能：留言保存100条、留言最长120ms、可使用email功能
    签约视频留言的客户在使用视频留言业务过程中所产生的视频通话费、语音通话费和数据业务流量费完全按照普通的计费方式处理。呼转留言时的通话费：当客户A拨打申请了视频留言业务的客户B电话而被前转到视频留言业务的接入码后，在B客户的邮箱中录制了留言。A客户从前转到视频留言平台后正常收取通信费，B号码不收取呼转到业务平台的前转费。提取留言的通话费：当邮箱主人拨打业务接入码时，若客户未漫游到异地建议只收取本地通话费；当客户漫游时拨打业务接入码时，建议加收漫游费，但不收长途费。
    视频会议业务的资费由功能费和通信费构成。使用预约会议需要申请视频会议功能，产生业务功能费，按月收取，客户申请成功后当月即开始计费；使用即时会议不产生业务功能费。业务功能费由客户归属省收取，当前为20元/月。参会客户使用视频会议业务产生的GPRS、语音、视频、短信通信费按照TD相关资费标准执行。

3.3.4 我是试商用客户（或者社会化业务测试客户），请问这些服务会不会停止？
    答：TD与GSM两网融合运营后，TD社会化业务测试及试商用客户原各项业务规则及资费标准保持不变。我们还没有接收到此类业务停止的通知。

3.4.2 在农村是否能够使用TD 业务？
    答：在十城市附近的农村，是否能够使用TD业务，具体情况要看各省公司的网络覆盖情况。如果您有这方面的需求，可以通过我们的10086客户服务热线、网上营业厅、短信营业厅等多种渠道给我们提出意见和建议。我们会在最短的时间内给您答复。

3.4.3 听说TD信号不好，真的吗？
    答：TD是我国拥有自主知识产权的国际标准之一，之前尚未经过正式商用的检验，网络、业务、终端等各方面的必将经历不断成熟和完善的过程。另一方面，在移动网络建设的过程中需要根据实际的情况对网络不断进行规划、优化、建设和扩容。所以在网络试验过程中出现各种问题都是正常的。目前，十城市的网络运行稳定、质量在不断提高之中，能够达到商用网络的水平。也希望您在使用的过程中不断提出意见和建议，使我们的TD网络质量不断提升。

3.4.4 如果我去外地，是否有TD网络？没有怎么办？
    答：当前一般的TD终端都是双模终端，兼容GSM/GPRS和TD。所以在没有TD网络覆盖的区域，可以使用GSM/GPRS进行通信。当然你的业务体验会不完全一致。

3.4.5 国外是否有TD网络？没有怎么办？
    答：当前，在国外尚没有TD商用网络。当前一般的TD终端都是双模终端，兼容GSM/GPRS和TD。所以在没有TD网络覆盖的区域，可以使用GSM/GPRS进行通信。当然你的业务体验会不完全一致。

3.5.2  什么是双网双待手机？
    答：TD/GSM双模手机，一张USIM卡，一张GSM卡，（两张卡，两个号码）不但可在TD网络环境下使用，也可在GSM网络环境下使用。

3.5.3  什么是双网单待手机？
    答：TD/GSM双模手机，一张USIM卡不但可在TD网络环境下使用，也可在GSM网络环境下使用。根据软件设置和网络情况，同一时间只支持TD网络或GSM网络。

3.5.4 听说TD终端的不太稳定，这是真的吗？
    答：TD是我国拥有自主知识产权的国际标准之一，之前尚未经过正式商用的检验，终端等必将经历不断成熟和完善的过程。但是随着社会化业务测试和试商用的洗礼，国外大品牌手机厂商，如NOKIA、LG、三星、MOTOROLA等企业进入TD行业，这些问题已经初步解决了。目前，绝大多数终端都很完善，能够满足商用要求。

3.5.5 听说TD终端的功耗较大，待机时间短，这是真的吗？
    答：TD是我国拥有自主知识产权的国际标准之一，之前尚未经过正式商用的检验，终端等必将经历不断成熟和完善的过程。但是随着社会化业务测试和试商用的洗礼，国外大品牌手机厂商，如NOKIA、LG、三星、MOTOROLA等企业进入TD行业，这些问题已经初步解决了。目前，绝大多数终端都很完善，能够满足商用要求。

3.5.6 现在TD终端种类多吗？厂家多吗？是否会买不到？售后服务怎样？
    答：截止2008年7月中国移动为试商用和社会化业务测试累计提供的TD终端共有33款，分别来自于22个终端厂商。其中手机27款，数据卡6款。其中包含LG、三星、moto、华为、中兴、大唐、多普达等多家知名厂商。而最近，NOKIA也加入到TD终端开发的行列。随着TD与GSM两网融合运营，终端的种类和厂家将会迅速增加，不会出现买不到终端的问题。为了应对终端维修的问题，中国移动已经按照TD终端厂商和地域组织了终端厂商售后服务支撑领导小组，负责在全国范围内协调、组织TD终端的维修工作。

3.5.7  我是试商用客户（或者社会化业务测试客户），但是我的手机（或者数据卡）没有办法使用GSM的SIM。09年1月1日之后，是否就能够使用GSM的SIM了？（我的TD终端怎么不能识别/使用SIM卡）
    答：产生这种问题的原因是在开展社会化业务测试和试商用的初期，终端只能识别USIM。现在我们正在对此类手机进行升级，以解决此类问题。

3.5.8  现在支持TD手机和数据卡很多，在挑选的时候是否有一些注意事项？
    答：TD终端价格一般较同档次GSM手机为高，需要关注您的经济承受能力；TD能够承载多种数据业务，需要关注终端的业务是否满足您的需求；目前TD终端质量还存在一定差异 ，您需要实现了解不同厂家不同型号产品的口碑；另外由于部分安装软件或者版本与数据卡存在不兼容的情况，建议您最好携带笔记本到营业厅，通过安装测试之后再购买。

3.5.9 （GSM手机客户）有了新技术，是否将来我的手机通过软件升级就能够使用TD服务了？
    答：不。TD终端内部需要专门的TD芯片，普通GSM终端无法通过升级实现TD功能。

3.5.10 TD业务的使用方法是什么？
    答：2G已有业务的使用方法没有变化。TD特色业务的使用方法可以通过营业厅、网上营业厅（广东移动网站www.gd.10086.cn，可办理查询业务：服务密码修改、实时话费查询、余额查询、历史账单查询、停开机、呼叫转移设置）、10086客户服务热线、WAP掌上营业厅（暂未开通）、短信营业厅和产品手册等多种渠道和形式获取。

3.5.11 如何知道自己在使用TD网络
    答：当您使用GSM网络时，终端上方将出现一个G标识；当您使用TD网络时，将出现一个T标识或者3G标识。当然，由于不同型号的TD终端有各自的风格，所以需要您查询终端的使用说明书。