十七大前夕，从中国移动福建公司龙岩分公司传来一个好消息：9月30日，该公司客户规模由1999年成立之初的不足8万户突破100万户，成为中国移动福建公司第一个实现客户规模超百万的山区地市分公司。

继今年6月30日提前实现闽西全市行政村村村通移动电话后，中国移动福建公司龙岩分公司再次以优异的成绩，向党的十七大献上了一份厚礼。

面对“超百万”，人们掩饰不住内心的赞叹和惊喜。国庆前夕在龙岩分公司人民路营业厅办理业务的陈先生为自己能成为百万中的一员而自豪的同时，向笔者道出了他的心里话：“我是在办理业务时得到这一消息的，原来只知道周围很多人都在用移动手机，想不到有这么多人选择移动。”在笔者的随机采访中，被采访者几乎不约而同地算起了这样一笔账：“超百万”，意味着在拥有287万人口的闽西，平均不到3个人中就有1位移动客户。龙岩分公司成为人们的共同选择，背后究竟有何等的吸引力？

推进城市信息化对于促进区域经济增长和社会文明进步，具有重要的现实意义。龙岩分公司爱贝通、手机炒股、飞信等丰富多样的信息化产品，已逐步成为城市信息化的时尚标签，彻底改变了市民的生活方式、娱乐方式。

9月30日，笔者在全国青年年文明号—中国移动福建公司龙岩分公司人民路营业厅全球通专区采访到前来办理业务的一位陈先生。他向笔者袒露其五六年来一直坚持选择移动的理由时说，最重要的原因是中国移动的优质网络。陈先生满意地说：“我做生意常年走南闯北，但不管走到哪里，都能让我随时和客户取得联系。”

事实上，龙岩分公司强大的网络信号，实现了全市旅游区、国省道、高速公路、铁路沿线以及重点城镇办公大楼、商场、宾馆、车站、电梯、地下室等群众密集区域优质无缝覆盖；公司建成庞大的光纤传输网，网络延伸到各主要乡镇，总里程达6000多公里。从2004年起龙岩分公司将“村村通移动电话”工程作为应尽的社会责任，共投入农村通信建设资金4．64亿元，为全市1783个行政村开通移动电话。2006年6月30日，龙岩分公司实现全市行政村村村通移动电话，全市行政村移动网络覆盖率由2003年底的71％提升到当前的 100％。

自此，龙岩分公司利用“惠农网”、“农信通”、“信息机”等信息资源、信息技术，为农民朋友提供能够帮农、富农、强农、兴农、优农方面的实用信息，提高农村信息化水平，使移动电话“村村通”工程取得实效，让广大人民群众从中获益，成为用信息化技术服务“三农”的先行官。

为更好地提高自然灾害、突发事件、重大政务活动、国防通信的应急保障能力，龙岩分公司早在2000年10月就成立应急通信保障小组，并自行配置移动通信应急通信车和移动通信应急油机车，填补闽西电信业中应急通信的空白。2006年3月，龙岩分公司又投入巨资，走在闽西通信行业的前头，新增高配置的应急通信车，使龙岩分公司应急通信成为闽西大型活动、抗灾抢险等应急突发话务中的一项不可或缺的独特要素.

多年来，龙岩分公司参加了世界客属恳亲大会，中央电视台“心连心”、“同一首歌”和“欢乐中国行”大型文艺演出，省苏维埃政府成立70周年、欢庆“十六大”、赣龙铁路通车庆典、厦门－龙岩心手相联、三明“走进宁化苏区”等大型文艺演出和重要政务、商贸活动。特别是在2005年“5·28”新罗赤坑煤矿透水事件及2006年第13届省运会举办期间，龙岩分公司的突出表现，获得各级政府及社会各界的一致好评。

“我觉得移动的服务很到位。”一位因回家探亲而到人民路营业厅办理业务的龙厦铁路施工人员对笔者说，“移动公司服务人员经常深入我们的工地，将他们的服务送到了我们的身边。”

这位先生向笔者兴致勃勃地介绍说，一走进营业大厅，“先生您好！请问有什么可以帮助您”、“先生，请这边走”……一句句温馨的话语，一张张温馨的笑脸，让我感觉像走进自己的家里一样，温暖而舒适。

“您好，请问您需要办理什么业务？”为了进一步体验中国移动福建公司的优质服务，笔者再一次迈进龙岩分公司人民路营业厅，在服务员的引导下进行了一次“满意体验”。

笔者注意到，龙岩分公司带给客户的满意是全方位的：在营业大厅设置了专门供客户休息的地方，可以一边休息一边观看轻松有趣的电视节目；除了这些，还有自助体验设施，像网上营业厅终端、自助打印机、24小时营业受理终端，可以在这样温馨的环境中，自助完成查询、缴费等业务。

在营业厅的一角，不仅放有针线包等应急用品，还放有意见簿、便笺，供客户填写意见建议；在营业前台放置“满意100”服务卡，并主动提醒客户填写……一位多次参加“满意100”服务明星评选的客户在留言簿上写下这样一段话：作为一个优势企业，在其事业高速发展的时期，能花费那么多精力放在服务细节上，处处追求客户满意，实在难得！

取号、候叫、一对一办理业务……在宽敞的“等候区”，面对龙岩分公司在全市服务行业推行的“叫号”服务，候叫者给予了不同程度的肯定。一位坐在舒适的座椅上悠闲地看报纸的老者对笔者说：“感觉很好，很有秩序。以前是站着干等，现在是坐着等，还有大屏幕电视和报纸、杂志看……”另一位多次体验“叫号”服务的客户颇有感触地说，刚开始还有点不太适应，现在看来这是为客户着想，是一种创新！

笔者了解到，多年来，龙岩分公司紧紧围绕“追求客户满意服务”的宗旨，在公司内部建立和强化“全员服务”意识，以创建“文明单位”、“青年文明号”、“岗位能手”等活动为载体，不断提高公司的服务水平。

事实上，龙岩分公司客户超百万的吸引力不仅仅局限在令人称道的网络和服务上。闽西学院一位教授在分析“超百万吸引力”时认为，龙岩分公司客户“超百万”关键是理念领先。他结合龙岩分公司近年来开展的“绿箱子环保计划”客户参与回收废旧电池活动时说，在为闽西群众提供人性化通信服务的同时，还积极引导他们投身公益活动，充分彰显了一个企业的成熟和责任。

正如这位教授所说，一个企业只有将自身融入社会这个大家庭，才能获得源源不断的发展动力和希望。多年来，龙岩分公司秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，积极参与社会服务联合行动，热心支持社会公益事业，累计支持配合地方开展50余项文娱及公益事业的发展。几年来，公司积极响应市委、市政府和市总工会的号召，开展“千家单位、万名干部连心帮扶行动”，专门成立领导小组，帮扶4个连心帮扶家庭和11个困难家庭，发动员工捐款捐物；发动干部员工为永定下洋身患白血病的张冰儿小朋友筹集捐款；成立助学基金，募捐金额近30万元，资助龙岩一中、龙岩师专、上杭溪口中学、上杭茶地小学等学校100余位品学兼优的贫困学子完成学业；公司配合省公司与连城县塘前乡迪坑村、莒溪镇莒市村结对子，为两村建设移动通信基站，为两村学校送上电脑，为两村贫困学子送上助学金。2004年7月，龙岩分公司还选派公司优秀的年轻干部游志越、李文明，分别代表中国移动福建公司、龙岩分公司，分赴连城县莒溪镇莒市村、长汀县大同镇利星村担任村党支部第一书记，支援两村经济建设。在2003年非典期间，该公司与龙岩市文学艺术界联合会、闽西作家协会联合举办“龙岩市‘健康生活’移动语音短信征文大赛”，紧紧围绕在现实生活、工作和学习中对待突发性事件的心态、感想为主题展开想象进行文学创作，倡导身心健康，提高生活质量。目前，中国移动漳平铁路希望小学也在积极筹建之中。

此外，消除城乡“数字鸿沟”、启动“欢乐新农村”公益活动，不仅开辟了以信息化助力新农村建设的有效途径，而且让一批批农民由此走上了信息致富的道路。目前，龙岩分公司已在全市建立了适中镇、龙门镇等11个“移动信息示范镇”，在全市建立了116个“移动信息示范村”，农信通用户近12万户，每月发送农业、林业等有价值的信息超过40万条，极大提高了农村信息化水平，缩小了城乡间数字鸿沟，使“移动电话村村通”工程取得实效，让广大人民群众从中获益。

公司以振兴闽西地方经济为己任，积极围绕重点工程的计划和建设过程，确保赣龙铁路、梅坎铁路、漳龙高速公路、龙长高速公路、龙厦铁路等重大工程的通信保障。公司章聪颖总经理带头认真学习领会市政府会议决定和精神，贯彻落实市数字办及省公司关于“数字福建·闽西工程”及信息化等有关精神，大力开展移动信息化及政务网等精品塑造工程。在对龙岩电子政务信息化需求深入理解的基础上，推出了面向应用的移动电子政务全面解决方案，提出既符合当今最先进的技术潮流，又能满足龙岩电子政务应用需求的整体解决方案。2004年建成移动数据中心，为政府行政事业单位、学校、各大型厂矿、条块企业建设信息化交换网络，大大地提高了单位办事效率。龙岩卷烟厂、银行、保险、气象、消防、电力、煤炭等各行业均在信息化数据网络基础上取得较好效益。

汗水铸就辉煌，移动改变生活。在移动客户“超百万”的背后有着一串串凝聚着付出和追求的数字。透过数字我们似乎可以“触摸”到龙岩分公司的发展历程：

——从1992年第一位模拟移动客户出现到1999年12月第10万个客户的产生，历经7年；从10万户发展到100万户，龙岩分公司仅用了近8年，发展速度之快令人刮目相看。

——1995年11月18日，龙岩地区数字移动电话顺利开通。目前，龙岩分公司的站点数量已由1999年公司成立之初的76座发展到1586座，可谓遍布城乡，无处不在。交换机容量由1999年公司成立之初的15万门发展到目前的165万门。其中，仅在2004－2007年期间就在农村地区新建成534个站点，实现了全市行政村村村通移动电话。

——从2004年起，龙岩分公司共投入农村通信建设资金4．64亿元，架设电力线路175公里、光缆线路1838公里，开通“村村通”基站552个、直放站97套，累计完成行政村覆盖1783个，全市行政村移动网络覆盖率由2003年底的71％提升到当前的100％。

——2006年，作为福建省第十三届运动会唯一通信服务合作伙伴，龙岩分公司投入最先进的设备，累计抽调技术精英200多人次到现场进行技术保障；投资800多万元，实现所有比赛场馆全数字化光纤接入，实现信息的高速联网；为体育中心提供21条百兆的高速互联网专线，为省运会提供“最先进、最周到、最丰富”的全方位服务。

——自2000年以来，龙岩分公司累计上缴税金9．95亿元，对闽西经济发展做出了巨大贡献。据统计，近年来该公司为各类高水平人才提供了超过1000余个直接就业岗位；作为核心环节，拉动了产业链（代销服务渠道、手机销售维修等）上其他各个节点的增长，提供了近3000余个间接就业岗位。

龙岩的企业工业经济效益综合指数，自2004年起连续3年居全省第一位。龙岩的投资环境近年得以显著改善，在全省投资环境监测评估调查中，也连续3年排名第二位，成为最受投资者认可的城市之一。通信信息的迅速发展功不可没，成为基础设施建设的重要保证。

不难看出，龙岩分公司在发展过程中致力于基础设施建设，与产业链和闽西共同成长，在发展历程中实现了一次次的自我超越。秉承“正德厚生臻于至善”企业核心价值观，努力成为卓越品牌的创造者，铸就了今日“超百万”的辉煌。

有关人士指出，在电信行业竞争日益激烈的今天，移动通信能够取得如此骄人的成绩绝非偶然，这是不断自我超越的必然结果。年初针对当前消费者密切关注的几个热点问题，推出的实实在在维护消费者切身利益的“八项承诺”能够充分验证这一点。该承诺不仅涉及服务、资费等多个方面，并且规定了尽早实现的时限，这是自我加压的表现。承诺越多，压力将会越大。所有的这一切，无不体现龙岩分公司全面维护消费者权益、提升服务和“做一流企业”的决心和勇气。

表面上看，“超百万”是数字上的递增，实质上是从移动通信专家到移动信息专家的“转型成果”。

“超百万”开辟的是一条发展之路、创新之路、希望之路。追求客户满意无止境，以“超百万”为起点，龙岩分公司移动通信事业必将迎来新的春天！