【SP由于系统问题，误收了您的费用】

为切实保障客户权益，中国移动制定了一系列管理办法，严格监督和规范SP的经营。一旦出现错收费的情况，请客户及时与10086联系，我司会及时与相关SP联系，经核实确认后，将无条件地把错收或多收的费用退还给客户。

【有人盗用您的手机，恶意定制信息】

少部分客户从未使用过相关梦网服务，但被扣除了梦网费用，且SP也能提供详细的使用清单，这时，很有可能就是有人盗用您的手机号码，恶意定制了梦网信息。在此提醒您，手机一定要妥善保管，切勿给他人可乘之机。

【在网上冲浪时，无意中定制了一些信息】

在网上冲浪时，请切记不要随便填写自己的手机号码，否则很有可能一不小心落入网站的"陷阱"，不知不觉中就定制了一些本不需要的服务。在网络上填写自己的手机号码前，请一定仔细阅读网站的相关说明。同时，如果要在网站上定制服务，最好到声誉较好的大型网站特别是我司推荐的SP订阅，如新浪、SOHU等，以最大限度地保护自己的权益。

【定制信息，却无法及时取消】

有时您已经发送取消指令去取消某项定制业务，但一直未成功，而费用还在不断收取。这是怎么回事？原因有三种：第一种可能是您发送的取消指令格式不对；第二种可能是该业务临时出现系统故障；第三种可能是极个别的SP错误收费。

前两种情况较易处理，只要重发正确指令格式或过一段时间即可恢复，第三种情况则比较复杂，对此，我们将加强对SP的监督，一旦接到投诉，一定追查到底，乃至取消SP资格。