业务说明

业务特色

1）方便。采用IVR方式，有手机的地方就能搜索下载设置彩铃。

2）高效。采用语音识别，用户在丰富的铃音库里能够做到有的放矢而不是大海捞针，知道歌名就能找到彩铃。

3）增强用户体验。用户可以先试听了，再确定是否定购赠送该彩铃。

4）激发用户热情。简单方便的查询方式，将会极大的激发用户更换彩铃的热情，沉默的用户，沉默的彩铃都将焕发活跃热情。

业务资费

使用音乐语音搜索，按12530的标准收费，下载、赠送彩铃按条收费，下载或赠送前系统会提示该彩铃资费信息。

用户在省内漫游，拨打方式是：12530300，资费标准是：按12530的标准收费。

用户在省外漫游，拨打方式是（区号+业务号）：059112530300，收取标准的漫游通话费用(漫游费+长途费)。

开通/取消方式

操作方式：

用户拨打12530300即可进入音乐语音搜索空间业务。

用户在省内漫游，拨打12530300；

用户在省外漫游，拨打（区号+业务号）：059112530300。

演示示例：查找铃音“月亮代表我的心”，并试听，定购。

拨12530300

→听到提示音“欢迎进入音乐语音搜索空间”，“1号键按铃音名称查找，2号键按歌手名称查找，3号键最新发布，请按键选择”。

→按1号键；

→听到提示音“请用普通话说出铃音名称，返回请按*号键（嘀）”。

→说出歌名“月亮代表我的心”；

→听到提示音“为您找到了月亮代表我的心”（或听到提示音“我们为您搜索出以下相近铃音，请按键选择。1号键月亮代表我的心，2号键XXX，3号键XXXX” →按1）；

→听到提示音“下面为您播放铃音，在您收听的过程中，可按任意键打断”。

→播放铃音

→铃音播放完毕，或收听铃音时按0-9任意一个按键。

→听到提示音“演唱歌手XXX，有效期至XX年XX月XX日，铃音价格XXX元”；

→听到提示音“重听请按1，定购并设置为默认铃音请按2，定购请按3，赠送请按4，返回请按*号键”。

→按2

→听到提示音“恭喜您，默认铃音设置成功了”；

收到12530短信提示“您下载了[XXXXX]，价格2.5元……”。

疑难解答

1.1.1什么是“音乐语音搜索业务”？

答：音乐语音搜索业务就是为方便彩铃用户更换彩铃而开发的新业务，用户可以直接用口说出铃音名称或者是歌手名称来查找彩铃，可进行试听、定购、设置和赠送。

1.1.2如何开通彩铃业务功能（如何开户）？

答：您可以拨打12530，或登陆网站gx.12530.com，或拨打12530300，在您定购或赠送铃音时，系统会提示您开通彩铃业务，在1个小时内，12530会下发短信告诉您开户是否成功。

1.1.3如何取消彩铃业务功能（如何销户）

答：您可以拨打12530，或登陆网站gx.12530.com来取消彩铃业务功能。

1.1.4如何进行语音查询彩铃？

答：拨打12530300，先按提示音选择按歌曲名称查找或是按歌手名查找，提示音内容为“1号键按彩铃名称查找，2号键按歌手名称查找，3号键最新发布，请按键选择吧”。再按提示音，用普通话说出铃音名称（或歌手名称），系统就可以自动识别，查找，并播放给您试听，试听完毕后，可以进行定购、设置和赠送。

1.1.5如何定购彩铃？

答：在查找到想要的铃音之后，系统会播放铃音内容给您试听，当您试听完毕，或者在试听过程中，按任意键，系统会提示您，该铃音的演唱歌手、有效期、价格等信息，并提示您“试听按1，定购请按2，赠送按3，返回请按*号键”，您按2号键或3号键，即可以成功定购彩铃。

1.1.6铃音定购成功后，如何设置？

答：铃音定购有两种选择：

1）听到提示音“重听请按1，定购并设置为默认铃音请按2，定购请按3，赠送请按4，返回请按*号键”。选择2号键，就能定购并设置成功，不需要再另外设置。

2）选择3号键定购，会提示您“恭喜您，订购成功。将此铃音赠送给朋友请按1，设置为默认铃音请按2”。再按2就可以设置为默认铃音了。

如果需要特别设置（如按主叫号码设置回铃音，按时间段设置等），可以登陆彩铃网站gx.12530.com或拨打12530进入个人铃音库，进行特别设置。

1.1.7如何取消通过“音乐语音搜索”定购的铃音？

您可以通过拨打12530，来管理个人铃音库；

通过定购新的彩铃设置为默认铃音，来替换原来的铃音；还可以登录到12530网站进行取消操作；

拨打彩铃人工台，取消设置。

1.1.8如果您不满意当前的查询结果，如何操作？

答：在您查询完毕之后，如果不满意，可以按*号键返回，重新查找。

1.1.9我从未定购过彩铃，一直使用的是系统默认铃音，那么通过“音乐语音搜索”定购新铃音如何处理？

答：如果用户原来的默认铃音为系统默认铃音，则定购的新铃音会将原有的默认铃音覆盖。

1.1.10我的默认铃音是自己定购下来的一首铃音，不是系统默认铃音，那么通过“音乐语音搜索”业务定购新的铃音将如何处理？

答：通过“音乐语音搜索”定购的铃音将覆盖原来的彩铃。

1.1.11我通过“音乐语音搜索”业务定购下来彩铃与原来我的默认彩铃能轮放吗？

答：能，通过语音点彩铃定购了新彩铃成功后，登陆12530网站可以设置为加入音乐盒，轮流播放。但是如果在“音乐语音搜索”的流程中设置的话，只能覆盖原有的彩铃，不能加入音乐盒。

1.1.12我原来已经有彩铃了，新定购的铃音如何加入？

答：如果您选择的是“订购并设置为默认铃音”，那么新铃音，将替换原有彩铃，成为默认铃音，如果您选择的是“订购”，那么新铃音将加入您的个人铃音库中，您可以把这首铃音再设置为默认铃音，也可以通过拨打12530进入个人铃音库，或登陆网站进行特别设置。

1.1.13我通过“音乐语音搜索”业务定购的彩铃可以特别设置吗？如何设置？

答：可以。如果需要特别设置（如按主叫号码设置回铃音，按时间段设置等），可以登陆彩铃网站gx.12530.com，或拨打12530进入个人铃音库，进行特别设置。

1.1.14彩铃可以赠送给朋友吗？如何赠送？

答：可以。在查找到了喜欢的铃音后，选择赠送铃音，根据系统提示音输入对方手机号码，按#键结束，即可赠送给对方。

1.1.15如果个人铃音库已满，是否还能通过“音乐语音搜索”业务实现新的定购？

答：不能。系统会提示“您的个人铃音库已满”。需要先将铃音库中原有的铃音删除，才可以定购新铃音。个人铃音库最多可保存17首铃音。

1.1.16我可以试听搜索到的彩铃内容吗？

答：可以。在找到相应的铃音后，系统会播放该铃音的内容给您，您还可以在定购前选择重听。

1.1.17为什么在我说出歌手名（铃音名称）后，会有一段时间没有声音？

答：系统需要确认您已经说完所要查询的名称，大概会预留2、3秒左右的时间，以确保您已经说出，所要查询的完整内容。

1.1.18我只记得歌手的名称，不知道铃音的名称，能否找到想要的彩铃？

答：可以。您可以选择按歌手名搜索，找到相应的歌手后，系统出自动列出该歌手的所有铃音，您也可以根据铃音列表来按键选择。

1.1.19如果搜索到的不是自己想要的歌曲怎么办？

答：您可以按*号键返回，重新尝试再说（哼唱）一次。

1.1.20为什么我说完以后，查找出来的歌曲，不是我想找的歌曲？

答：系统是根据您说出的内容的语音来查找的，有可能查找到的歌曲是同音歌曲或相近音的歌曲，您可以通过以下几种方式，来提高搜索的准确度：

1）尽量用普通话说出您要查询的内容；

2）尽量选择较安静的环境；

3）尽量不要使用免提。

1.1.21语音搜索有什么小窍门吗？怎么样才能准确的搜索到我想要查找的彩铃？

答：语音搜索提高准确率有以下几个小窍门：

1）尽量用普通话说出您要查询的内容；

2）尽量选择较安静的环境；

3）尽量不要使用免提。

1.1.22“音乐语音搜索”的资费是怎么计算的？

答：使用音乐语音搜索，按12530的标准收费，下载、赠送彩铃按条收费，下载或赠送前系统会提示该彩铃资费信息。

1.1.23哪些用户可以使用“音乐语音搜索”业务？

答：广西移动用户均可以使用，请拨打12530300。

1.1.24我是福建移动用户，漫游到省外时，可以使用“音乐语音搜索”业务吗？如何拨打？

答：可以，您可以拨打（区号+业务号）：059112530300。

1.1.25我是广西移动用户，在省内漫游时，可以使用“音乐语音搜索”业务吗？如何拨打？

答：可以，您可以直接拨打12530300。

1.1.26对于非彩铃用户是否可以通过“音乐语音搜索”查询定购彩铃？

答：可以体验音乐语音搜索功能，但不能定购或赠送彩铃。需开通彩铃功能后，才可以定购或赠送彩铃。

1.1.27哪些用户可以接受铃音赠送？（我可以将铃音赠送给其他省用户吗？）

答：目前，接受铃音赠送的您只能是广西移动彩铃用户。

1.1.28为什么赠送铃音，输入号码时，提示我“输入号码有误，请重输”呢？

答：在您输入的号码位数过长，或者输入的位数不满11位的情况下，系统会提示您重输。

1.1.29为什么在我搜索完之后，系统提示说“对不起，没有听清，请您再说一遍？”

答：当您的声音太小，或者所处的环境过于嘈杂时，系统不能分辨出您的声音，会提示，请您用普通话大点声，慢点儿再说一次。

1.1.30为什么有时候系统提示“对不起，我们暂时没有收录这首歌曲”？

答：当歌曲库中没有收录您要查找的铃音或者歌手时，系统就会提示暂时没有收录该歌曲（该歌手的铃音）。我们会收集您的定购需求，在歌曲库收录您要的铃音后，将会免费通知您的。

1.1.31为什么赠送铃音时，提示我“您的朋友已经定购过该铃音了”？

答：因为对方的个人铃音库中，已经有这首铃音了。

1.1.32为什么赠送铃音时，提示我“对方个人铃音库已满，不能接收”？

答：因为个人铃音库只能存放17首铃音，如果对方的铃音库中，已经有17首了，就不能接收到新的铃音了。

1.1.33为什么定购铃音时，提示我“您的个人铃音库已满，不能定购新的彩铃”？

答：个人铃音库只能保存17首铃音，如果达到17首，会出现此提示。您需要先拨打12530进入个人铃音库，或登陆彩铃网站fj.12530.com，进入个人铃音管理，删除旧的铃音，才可以定购新的铃音。

1.1.34为什么定购铃音时，提示我“已经定购过该铃音了”？

答：因为该铃音已经在您的个人铃音库中了，不需要重复定购。

1.1.35为什么赠送铃音时，提示我“对方还未开通彩铃功能，不能接收赠送” ？

答：因为接受赠送方，必须要开通彩铃功能之后，才可以接收到您赠送的彩铃。

1.1.36彩铃有效期有多长？

答：每首彩铃的有效期都不同，根据每个SP提供的彩铃有效期为准，您可以登陆网站fj.12530.com，在个人铃音库中查询订购彩铃的有效期。

1.1.37为什么系统里面会有个嘀声（嘟声）？

答：在提示“请用普通话说出歌曲名称（歌手名称、歌词内容、哼唱开始），返回请按*号键”时，会有个嘀声（嘟声）示意您，可以开始说出要查找的内容了，您也可以在播放这些提示音的过程中，直接就说出要查询的内容，打断提示音的播放。