近期，中国移动福建公司涵江公司围绕行风评议工作的开展，通过深化“人文服务内涵”让客户感受“满意100”服务。

一是宣传车上门提供亲情服务。分公司通过定期将宣传车开进各个小区、单位、企业集团，转变柜台服务为上门服务，对客户关注的热点业务知识进行传播宣传，并采用宣传车开展移动业务的现场受理，让客户真实感受移动“亲情服务”。

二是营业厅服务手册递送关怀客户。分公司以统一制作的“满意100”宣传手册，向客户主动递送，通过手册沟通，向客户传递各项服务措施，感受百分百的努力和真诚。

三是离网感谢卡关怀挽留客户。在营业前台向离网客户发放感谢卡，通过极力挽留营业厅离网意向客户，以人文关怀渗透服务内涵，实现了对离网用户最本质的沟通与关爱。

四是“满意100”宣传栏沟通客户。在营业厅内开辟“满意100”宣传栏，以店长推荐、客户告知、热点业务、回音壁等版块，与客户之间实现互动沟通，做好营业厅服务延升，进一步提高营业窗口信息传递的有效性。

五是集团单位驻点提供个性服务。分公司客户服务组以集团客户驻点服务的开展，组织集团客户经理深入集团单位，向集团客户现场办理预存话费、VPN网受理、全球通企动力套餐受理等服务，以真诚、恳切的态度提供集团驻点服务，进一步提高集团客户的服务感知和满意度。