一、客户服务密码使用范围

（一）客户使用该密码可通过自动业务受理系统办理自动业务受理系统所能受理地所有业务。

（二）服务密码启用后，前台除缴费外其他业务受理均需经过服务密码鉴权。

（三）非记名品牌的客户凭身份识别卡（或密码卡）及服务密码可在营业前台办理该业务品牌许可的所有业务，记名品牌的客户还需提供本人及代办人的有效证件。在客户的身份识别卡（或密码卡）的唯一性未确定的情况下，前台营业员在确认使用证的有效性时，需检查使用证的颁发时间与入网时间，颁发时间在入网时间之前的使用证视为无效。若系因2001年以前的销转业务引起入网时间不准确的，客户需同时凭身份证和使用证，才能确认使用证的有效性。

（四）客户可凭服务密码进行帐单的查询及发票打印。

（五）所有涉及客户密码的移动应用平台均使用该密码。

（六）营业厅受理详单查询服务时，须由机主本人持身份证及客户身份识别卡（或密码卡）方可办理。

二、客户服务密码的设置

（一）设置对象：所有品牌客户

（二）初始密码及密码位数

1、除神州行品牌以外的客户进行服务密码修改，其有效位数位4-6位，神州行客户有效位数为8位。

2、神州行客户初始密码为客户密码卡的8位密码，除神州行外的其他品牌初始密码为客户移动电话使用证的后4位。

3、客户密码的设置和修改

（1）客户可以通过10086进行密码设置或修改

①客户首次拨打10086进行密码修改时，必须使用本机拨打，此后便可使用任何电话拨打10086修改服务密码。

②客户可以使用本机拨打10086进行服务密码的重新设置。系统的重新设置功能，每个用户仅限用1次。

（2）客户可以到营业厅或专营店进行密码设置或修改

①客户到营业厅凭相关证件（记名个人客户凭本人身份证、单位客户凭单位介绍信及经办人身份证、不记名客户凭客户身份识别卡或密码卡）进行密码初始设置或修改。

②客户可以到营业前台进行服务密码的重新设置。客户在营业前台办理更改或重新设置密码时需凭有效证件并在确认单上签字。

③客户语音信箱的密码仍保留语音信箱原密码，语音信箱初始密码为手机号码后4位。客户通过10086或到营业前台进行服务密码变更后，语音信箱密码将自动更新为变更后的新密码。

4、客户密码的重获

（1）若客户遗忘服务密码，可以到营业前台进行密码的重新获取。客户在营业前台办理重新获服务密码时需凭有效证件并在确认单上签字。

（2）因业务拓展需求，专营店可凭客户签字确认授权的委托书到自营厅营业班长台进行服务密码的查询。