一、基本内容类

 

    1、什么是航信通？

 

    答：航信通是一个为用户提供便利的航空信息查询的产品，面向对象为中国移动手机用户，包括全球通、神州行和动感地带用户；本产品定位于为商务人士提供航空信息查询服务，不受空间和时间的限制，随时随地轻松掌握航空资讯；同时也为渴望了解航空信息的人士，提供了一个信息咨询的平台。

 

    2、航信通包括哪些服务？

 

    答：航信通是个功能强大的航空信息查询系统，用户通过简单的指令即可查到最及时的国内各大航班信息，包括当天实时航班查询（可按航线查询、按航班号查询、按起止地查询）、票务信息、航空天气查询、航班到港提醒。（航班起飞/到达时间查询；航班号基本信息查询；航班机票打折信息等机场及机场天气和航班到达服务提醒讯息。尤其是在航班因故延迟的时候，客户使用我们的产品能够获得最实时的航班信息，为出行提供便利。

 

    3、航信通提供了哪些功能？

 

    答：航信通主要为用户提供便利的航空信息查询，包括：实时航班查询。可实现按起飞时间、按航空公司、按起止地等多种条件的查询。各航空公司班期时刻表查询，并提供短信定制业务功能；机场天气情况查询；票务信息，尤其可实现折扣机票的查询和订购；航班到港查询；乘客须知信息。使用航信通订票至少要在飞机起飞前2个小时才能订上票，例如：10点的飞机要8点之前订票。

 

    4、航班信息来源准确吗？

 

    答：本产品的航班信息和票务信息均由民航总局和各大航空公司提供，确保信息来源的准确性与及时性。

 

二、IVR相关问题

 

    5、怎样通过IVR方式使用航信通业务？

 

    答：用户拨打125818可通过人工语音方式使用航信通产品，全人工服务，目前3项功能，分别为：

 

    国内航班实时信息查询：实时查询国内某航班的状态；包括计划信息和实际信息

 

    折扣机票查询预定：查询机票折扣信息，完成订票

 

    天气查询：查询各地的天气信息 受理客户的退票、改签等要求 该方式为目前面向用户提供的主要方式,不允许前面加拨IP号码、区号。

   

    6、在语音提示中，怎样输入时间？

 

    答：无论你是在手机中输入待查询的时间，还是收听到的航班信息中，所提示的时间都是24小时制，如下午3点，可输入1500。

 

    7、在IVR服务中能查到国际航班信息吗？

 

    答：在IVR服务中，目前只提供了国内航班信息，暂时不能查国际航班信息，因为在查国际航班时会遇到国际区号的输入问题，故暂不提供。

 

    8、通过IVR可以直接订票吗？

 

    答：可以，125818话务人员可以根据客户的要求完成机票预订。

 

三、短信相关问题

 

    9、如何通过短信方式使用航信通业务？

 

    答：发送短信A到700011点播航信通服务；发送相应的指令到700011X也能点播航信通服务。业务指令说明如下：

 

    定制航班实际起降时间通知：发送航班号到7000；

 

    点播航信通，下发主菜单：发送A到700011；

 

    按航线查询当天航班信息：发送A到7000114；

 

    按航班号查询当天航班信息：发送A到7000113；

 

    航空天气查询：发送A到7000112；

 

    特定航班变动信息及到港提醒(定制)：发送T到7000115；

 

    业务退订：发送0000到7000；

 

    通过短信无法订票，客户可以通过125818人工语音订票。

 

    10、如何取消定制的航信通服务？

 

    答：航信通短信业务（7000）是按条收费业务，不存在订购关系，无需取消。或者用手机编辑0000发送到7000，根据下发的提示信息取消定制信息。

 

    11、收到的信息中写到回复数字使用功能，是什么意思？

 

    答：就是你可以直接回复一个数字，然后就可以进入相应的功能流程中。（如您要查询航空天气，就回复2，就回给你下发关于航空天气的提供，之后你再根据提供进入下面的操作，直到显示您要查到的信息）。

 

四、WAP相关问题

 

    12、如何通过MO手机上网方式使用航信通服务？

 

    答：用户通过GPRS手机登陆“移动梦网首页” ，产品位置：“移动梦网首页”－梦网目录－MO新生活-“航信通产品”。点进可到产品免费试用界面，点击订购，此产品就会进入到我的梦网中，以后每次访问，就可直接进入我的梦网访问此产品。用户也可通过发送短信H到18632，将收到一条WAP PUSH消息，用户点击该信息链接，即可进入航信通产品服务。

 

    13、如何通过MO手机上网方式定制航信通服务?

 

    答：GPRS手机登陆“移动梦网”首页，点击梦网目录下的MO新生活，进入后点击航信通业务即可。客户还可以发送短信H到18632，系统将自动下发一条信息，点开这条信息即能直接访问航信通产品。按照相关提示进行业务订购以后，即可正常使用产品。

 

    14、如何取消航信通产品服务?

 

    答:登陆“移动梦网”首页,进入“我的梦网”,点击“取消服务”,选择航信通业务取消即可。或者拨打10086客服电话取消。这种方式只能取消WAP方式订购的业务。

 

    15、如何订购航信通产品？

 

    答：订购：梦网菜单—>航信通产品—>免费试用界面—>订购—>交费说明—>确定订购—>订购成功（业务进入我的梦网） 访问：梦网菜单—>我的梦网—>直接访问航信通产品。

 

    16、航信通产品适合哪些机型?

 

    答：所有支持GPRS功能些格式的机型全适合。

 

    17、问：通过WAP可直接订票吗？

 

    答：可以，在客票查询预定菜单中，当查询到票务内容列表后，有一项“从北京地区出票、从其他地区出票”的提示，只要点击进入，手机则自动接通订票电话。北京地区拨打的电话为13910958273（北京手机），其它地区拨打的电话为125818。

 

五、其他类

 

    18、以前使用此业务不是要收GPRS通信费吗，为什么现在不用了？

 

    答：为让客户享受更多的优惠同时提供更好的服务，从2007年2月1日开始，我公司将部分业务WAP方式的GPRS费用进行免费。

 

    19、有哪些业务现在不用收流量费？

 

    答：手机报(WAP版）、航信通、手机钱包、号簿管家等业务从2007年2月1日起免收WAP方式的GPRS流量费。

 

    20、为什么其他业务不能免费？

 

    答：为让客户享受更多的优惠，我公司将会陆续推出各种优惠措施，并及时通知客户，谢谢您的建议！

 

    想了解更详细的信息，请点击进入在线咨询或拨打10086，将有专人竭诚为您服务!