“明星”服务 情满海西

“作为营业员，光是有微笑是永远不够的，最重要的是通过提供便捷、优质的服务让客户露出满意的微笑。”中国移动福建公司2006年“满意100-营业员服务明星”余枫这样说道。文静、大方、略带几分腼腆的她，在镜头前面，脸上始终挂着甜美的微笑。

中国移动福建公司宁德分公司的营业员余枫是去年被评选出的“满意100——十佳营业员服务明星”之一，她欣然说道：“营业厅是我们中国移动福建公司面对客户的一个形象窗口，而做好服务很重要的一点就是要关注每一个细节。这些服务细节看似很微小，但要做得很好并且没有疏漏却很难，平常就要自觉养成这方面的意识。2006年‘满意100服务明星’评选活动中我被评上了十佳营业员服务明星，我想也证实了细节的重要性。”

“记得一天快下班的时候，外面正下着雷阵雨，有一位客户冒雨匆忙地向营业厅跑来。我发现他身子已经被雨淋湿了大半，赶忙递给他一盒纸巾，他还没清理完身上的雨水，便着急说道：自己一时大意，丢失了储存在手机上的一个重要客户的电话号码，现在我要怎么办呢？。于是我立即带他到自助区把他的话费详单打印出来，然后对着长长的话费详单，回忆可能的通话时间和时长等，选择出可能的手机号码并帮他逐一排除，最后顺利地找到了号码，前后花了5分钟不到的时间。当时我看着他那脸上尽是喜悦和满意的微笑，我心也跟着乐开了，一天的疲惫也即刻消失了……”

客户参与 空前踊跃

去年六月，中国移动福建公司在全省范围内开展了声势浩大的“满意100 服务明星”评选活动，让广大客户来“海选”自己心目中的“满意100”一线服务明星。细心的客户都能在发现，在每一个移动营业厅内， 都会有一个“满意100”评议箱。此活动在全省千万移动客户中引起很大的共鸣，不少移动客户对此活动拍手叫好。据统计，到去年8月底，约有6万余移动客户积极参与到服务明星的评选活动中。在“满意100”营业厅，客户对记者说：“服务明星的评选活动很好啊，营业员的服务水平和效率都有了很大的提高，我们看移动的服务确实便捷了很多！像这类的活动应该多多开展！”

07年评选再掀热潮 便捷服务落到实处

据悉，中国移动福建公司今年再次在全省范围举办“满意100服务明星”的系列，意在进一步提升便捷服务的整体水平。在此次评选活动期间，中国移动福建公司还将推出改善服务的一系列举措：在移动营业厅全面实现业务“免填单”和“一台清”，大大提高了业务办理的效率，更节省了广大客户的时间；实行梦网业务的“二次确认”服务，很好地完善了梦网业务的订退流程，避免了客户因误操作而造成损失，保障广大移动客户的切身利益。这些服务提升措施都通过评选活动在执行中落到实处。