收费有保障 客户更放心
――中国移动福建公司全面实施“收费误差，双倍返还”
如今，手机已经成为大家日常生活中不可缺少的通信工具，除了用手机拨打电话、发送短信外，开通彩铃、发送彩信，手机上网、接收各种定制信息……越来越多的人钟情于享受多姿多彩的通信信息生活，而由此衍生出的多种业务收费的问题也日益受到人们的关注。作为中国移动福建公司通讯市场的先行者，中国移动福建公司为更好服务超千万的移动客户，于今年2月1日，提出了“诚信服务 满意100”的八项承诺，并从3月1日起已经全面实现。其中引人注目的一项服务承诺——“收费误差，双倍返还”，无疑让担心收费问题的客户吃下了一颗定心丸。
“话费”变“收费” 返还范围扩大
记者从中国移动福建公司相关部门获悉，早在2003年，他们就已提出“话费误差，双倍返还”，获得了广大移动客户以及社会各界人士的普遍赞许。今年，中国移动福建公司郑重承诺“收费误差，双倍返还”，不限类别，只要有客户发现自己的各类业务费用(包括移动信息服务费用)被多收取了，在信息核对无误后，移动公司就会对客户就差额部分进行双倍返还。从“话费误差，双倍返还”到“收费误差，双倍返还”，一字之差，返还范围却从通信话费一项扩大到短信、彩信、WAP等各类移动信息服务费用，从中可以看出中国移动福建公司对广大客户的负责态度和完善的服务体系。
自信源于双重保障
对客户许下“收费误差，双倍返还”这样一个真诚、自信的承诺，不仅仅是推出一项新的服务举措，也离不开技术、管理后台的强有力支撑。
据中国移动福建公司相关部门负责人介绍，在提升计费管理系统方面，中国移动福建公司可谓不遗余力。多年来投入了巨大的人力和资金，采用国际上最先进的计算机和软件系统来避免误差，建立良好覆盖的通信网络和先进精准的计费系统。有了网络与计费双重保障，客户就象有了一个忠诚的管家，备感安心、可靠。
此外，记者还获悉，中国移动福建公司不断提升管理水平，曾先后在全国移动计费业务考核中荣获总成绩“考核优胜奖”、“生产维护奖”、“计费管理奖”等多个奖项，取得众人瞩目的成绩。
业务管理 多管齐下
有些手机客户在不经意间会落入少数不法的信息服务提供商设下的陷阱，订制了自己不愿意接收的信息业务，成了信息服务提供商牟利的“冤大头”。针对这种情况，中国移动福建公司通过大型数据业务管理平台(DSMP)，对信息服务提供商的订制服务进行实时监测，同时全面实施了订制确认工作，还在系统里保留了客户订制确认信息，方便客户随时查询。从技术和流程管理等多方面，遏制侵害客户利益的行为。此外，中国移动福建公司还与信息服务提供商共同签订了“诚信联合公约”，共同营造放心的梦网消费环境。
查询渠道 便捷多样
“怎么知道收费有没有被多收了？”福州市湖东移动营业厅的营业员王小姐回答了记者的疑问：“你可以通过营业厅自助终端查询、网上查询、10086电话查询、125900短信查询等多种方式查询话费，而且还有详细清单可以作为依据，可以清楚了解到网内通话、长途话费到短信、梦网、GPRS等各种业务收费情况。”
在营业厅还有一位客户告诉记者，对中国移动福建公司推出的这项承诺，他觉得“收费有保障，客户更放心”。因为这样一个诚信的举措，客户将更放心地使用手机了。
友情提醒
以下为中国移动通信2007年“诚信服务 满意100”的八项服务承诺具体内容。如果您想要更全面、更仔细的了解，请登录中国移动福建公司网站（www.fj.10086.cn）。
1、全面启用新版入网协议；
2、全面实施“收费误差，双倍返还”；
3、先提醒，后停机；
4、清晰透明提供收费信息；
5、全面实施业务定制客户确认；
6、48小时首次回复客户投诉；
7、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；
8、专线受理不良信息举报。
